A Gestão da Qualidade envolve a supervisão constante de todos os processos, atividades e tarefas relacionados à criação de produtos ou serviços, com foco no resultado final. Ela abrange um conjunto de técnicas, processos e estratégias que asseguram a entrega do produto ou serviço da melhor maneira possível ao consumidor.  

Os quatro pilares essenciais da Gestão da Qualidade: 

Planejamento da produção – garantia de qualidade – controle de qualidade – melhoria da qualidade. 

O surgimento deste conceito:  

O conceito de Gestão da Qualidade ganhou destaque após a Segunda Guerra Mundial, quando empresas americanas e japonesas começaram a investir em controle de qualidade e métodos de produção eficazes, consolidando sua importância no cenário empresarial. Essa tendência se perpetuou como uma cultura de mercado que perdura até hoje e tende a continuar. 

A Relevância desta cultura dentro das Empresas: 

A compreensão da importância da Gestão da Qualidade é essencial para qualquer empreendedor ou gestor. Muitas empresas só percebem sua relevância quando perdem clientes devido à insatisfação com a qualidade de seus produtos ou serviços.  

Esse recurso busca assegurar a previsibilidade das vendas, supervisionando todo o ciclo de produção e entrega. É fundamental criar mecanismos que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos clientes.  

Alguns princípios fundamentais da Gestão da Qualidade incluem: 

1. Foco no Cliente: O cliente é o epicentro de todo o processo, e a empresa deve constantemente se esforçar para superar suas expectativas.
2. Liderança: Uma liderança eficaz é necessária para desenvolver o projeto de gestão, escolhendo as ferramentas adequadas e capacitando toda a equipe para manter o comprometimento com o resultado final. 
3. Melhoria Contínua: A busca incessante pela melhoria é um pilar fundamental da Gestão da Qualidade, mesmo quando o produto já possui um alto nível de satisfação. A premissa considerada é de que sempre há como melhorar. 
4. Envolvimento da Equipe: A colaboração de todas as equipes envolvidas é essencial, exigindo planejamento e um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente, assim como setores distintos executando suas funções de forma harmônica. 
5. Gerenciamento de Processos: É necessária uma gestão que cuida dos processos adequadamente, para assegurar o sucesso desse processo de controle. 

Vantagens da Administração de Qualidade: 

• Redução de Riscos: Evita problemas como a venda de produtos defeituosos, reduzindo riscos de acidentes e insatisfação do cliente. 
• Aumento da Eficiência: A redução de riscos aumenta a eficácia dos processos, o que naturalmente acaba gerando boas experiências e fidelização de clientes. 
• Redução do Erro Humano: Essa prática diminui as chances de haver erros humanos previsíveis, garantindo produtos e serviços de qualidade. 
• Aprimoramento das Habilidades da Equipe: É necessário que haja um aprendizado constante e capacitação da equipe, melhorando os resultados. 
• Redução do Desperdício: A análise e monitoramento de processos, reduz descartes e produtos que perdem sua funcionalidade. 
• Redução de Custos: A otimização resultante da redução de desperdício e aumento da eficiência leva à redução de custos e ao aumento do lucro.  

Para implementar essa prática na empresa onde você trabalha, à princípio concentre-se na equipe. Seus colaboradores desempenham um papel crucial; por isso, os motive, capacite e envolva-os para garantir eficiência em todos os processos.  

Foque também na escolha de indicadores e ferramentas adequadas, selecionando recursos apropriados para avaliar e melhorar processos internos e externos. É importante buscar a melhoria contínua. Aprimore continuamente processos, produtos e entregas. 

A gestão da qualidade é crucial para proporcionar a melhor experiência de compra ao cliente, o que é essencial para o sucesso empresarial. Um trabalho eficaz nessa área não só atende, mas supera as expectativas dos clientes e pode ser o diferencial para o sucesso de uma empresa, visando alcançar a excelência empresarial e consolidando sua posição num mercado cada vez mais competitivo.